FAQ

PUIS-JE RETOURNER MON ACHAT?

DROIT DE RÉTRACTATION DU CLIENT
En tant que Client résidant dans l'UE, vous avez le droit de vous retirer de ce contrat dans les 7 jours suivant la réception sans donner aucune raison. La période de rétractation expirera 7 jours après la date à laquelle vous ou une tierce partie, autre que le transporteur, désignée par vos soins avez pris physiquement possession des biens. 

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, d'abord par mail (atelierarborescence07@gmail.com) (ATELIER ARBORESCENCE, 6 place Rampon,  07270 Lamastre) de votre décision de rétractation de ce contrat par une déclaration explicite (par ex. une lettre envoyée par la poste ou par email). 

Si vous exercez votre droit de rétractation de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, les frais de livraison sont à la charge du client.

Sans délai inutile et dans tous les cas au plus tard 7 jours après le jour auquel nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Nous procéderons au remboursement au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; dans tous les cas, aucun frais résultant de ce remboursement ne sera à votre charge.

Nous pouvons être amenés à différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou que vous nous ayez fourni une preuve de renvoi des produits, la date retenue étant la plus proche des deux. 
Vous devrez nous renvoyer les produits ou nous les remettre sans délai inutile et dans tous les cas au plus tard 7 jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les produits avant l'expiration de la période de 7 jours. 

Le Client sera tenu pour responsable de toute dégradation de la valeur du produit si la détérioration est causée par une utilisation au-delà de l'inspection classique de la qualité et de l'évaluation du caractère fonctionnel du produit. « L'inspection de la qualité et l'évaluation du caractère fonctionnel » désignent l'évaluation du produit telle qu'elle aurait généralement lieu dans une boutique. Par conséquent, si le produit est endommagé, ATELIER ARBORESCENCE déduira du remboursement le coût de la rénovation ou du remplacement.

DÉLAI DE RETOUR POUR LES DESTINATAIRES DE CADEAUX
Afin d'assurer votre entière satisfaction, ATELIER ARBORESCENCE propose également aux Destinataires de cadeaux le même délai de retour, à condition qu'ils se conforment strictement à ces Conditions Générales de Vente. 
Si le produit retourné par un Destinataire de cadeau ne répond pas à nos normes de Contrôle qualité, ou si le Destinataire du cadeau viole de toute autre façon les présentes Conditions Générales de Vente, ATELIER ARBORESCENCE refusera le retour et renverra le produit au Destinataire du cadeau. 

Si un produit venait à être retourné à la boutique en ligne ATELIER ARBORESCENCE seul un Client pourrait prétendre au remboursement. Un Destinataire de cadeau ne pourra en aucun cas prétendre à un remboursement, mais il pourra bénéficier d'un échange comme indiqué ci-dessous. 

PROCÉDURE DE RETOUR
Procédure de retour
Les produits ayant été achetés sur le Site web doivent être retournés à l'adresse suivante :

ATELIER ARBORESCENCE, 6 place Rampon,  07270 Lamastre, France.

Les produits n'ayant pas été achetés sur le Site web NE doivent PAS être retournés à la boutique en ligne ATELIER ARBORESCENCE.

Conditions de retour d'un produit
Les produits  ATELIER ARBORESCENCE doivent être retournés dans un état neuf et en parfaite condition. 
Les produits  ATELIER ARBORESCENCE personnalisés ne peuvent être retournés à ATELIER ARBORESCENCE pour échange ou remboursement. 

Veuillez également retourner la boîte ATELIER ARBORESCENCE ou l'emballage de livraison d'origine avec tous ses accessoires, le Manuel du produit, le Certificat d'authenticité, le cas échéant, ainsi que tous les autres documents, avec tous les éléments de protection en place et les étiquettes et autocollants attachés aux produits. Le non-respect de ces consignes autorisera  ATELIER ARBORESCENCE à refuser les produits retournés par le

Destinataire du cadeau. 
Tous les retours seront soumis par  ATELIER ARBORESCENCE  à un Contrôle de qualité (CQ) rigoureux afin de s'assurer de la conformité du produit retourné aux exigences de qualité. 
Si le produit retourné satisfait au Contrôle de qualité, ATELIER ARBORESCENCE procédera au remboursement ou à l'échange applicable. 

Échanges par des Clients et des Destinataires de cadeaux
Les Clients ou Destinataires de cadeaux peuvent être autorisés à échanger un produit acheté sur le Site web  contre un autre produit ATELIER ARBORESCENCE  si le produit à échanger respecte les présentes Conditions Générales de Vente.

Si un produit est retourné par un Client ou un Destinataire de cadeau à la boutique en ligne ATELIER ARBORESCENCE en vue d'un échange, seul le Client pourra prétendre au remboursement de la différence de prix si le produit retourné est plus cher que le produit  ATELIER ARBORESCENCE désiré. Si le produit retourné est moins cher que le produit désiré, le Client ou le Destinataire du cadeau, le cas échéant, se verra facturer la différence de prix.

Dans les deux cas,  ATELIER ARBORESCENCE enverra un email au Client précisant la valeur du produit retourné, le prix de l'article pour lequel le produit d'origine a été échangé et la différence à payer par le Client, ou le montant que le Client est en droit de recevoir.